安装类问题
q： 安装时出现1628:完成其于script的安装失败。
a： 请您先试着将光碟片内容複製至您的电脑后，再进行安装。若无法顺利複製光碟片内容，则您的光碟片可能已有损坏，请您将光碟片依「光碟维修」方式寄回，以便进行测试。
q： 安装时错误-1603 安装时出现严重错误。
a： 出现此错误讯息时，可能是光碟片的压製问题，请您将光碟片以挂号方式寄回，并详细注明您的问题、联络方式、大名等资料，我们会儘快为您更换一片新的光碟片。
q： 安装时出现"找不到basedata.cpk"。
a： 请您先用其他电脑试试看，确认是否为光碟片品质不良或是光碟机老化的问题。如一样无法读取资料，请您将光碟片依「光碟维修」方式寄回，以便进行测试，谢谢。
q： 序号输入问题。
a： 请您重新输入序号，序号全部为大写英文，请确认大小写是否正确。 如果您不知道序号在哪裡，请您查看第四片（蓝色），在光碟内圈有一组cdkey字样。
q： 电脑配备不足问题。
a： 由于k6系列主机板无法执行本游戏的讯息及执行仙三外－问情篇的建议配备已于盒装上说明，若您购买后才发现自己的电脑无法执行本游戏的话，建议升级您的配备。
q： 安装游戏时会出现安装进度超过100%之状况。
a： 请您先试着将光碟片内容複製至您的电脑后，再进行安装。若无法顺利複製光碟片内容，则您的光碟片可能已有损坏，请您将光碟片依「光碟维修」方式寄回，以便进行测试。
q： 如何移除仙剑奇侠传三－问情篇并重新安装。
a： 请您点选桌面上的〔开始〕→〔程式集〕→〔大宇资讯〕→〔仙剑奇侠传三问情篇〕→〔移除〕，删除成功后，请您再重新进行安装即可。
q： 在安装过程中弹出 "驱动器中没有软碟" 或 "驱动器中有错误卷，请插入diskx" 的错误提示。
a： 这是由安装程式的生成工具installshell的相容性问题导致的，出现这样的错误对话方块并不会导致任何的错误，您可以不必理会它继续安装。
q： 在安装过程中弹出 "找不到xxx文件" 。
a： 请您退出安装程式重新再安装一次，这是资料读取误差造成的。如还在同一位置多次遇到同样的问题，建议您换一个光碟机试试看。
q： 将光碟放入光碟机后出现autorun.exe非法操作的提示。
a： 您可以直接运行游戏光碟中的setup.exe文件来进行安装，这样的安装方式不会与通过介面点选进行的安装有任何差异。
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无法进入游戏
q： 我无法通过starforce检测。
a： 很可能是您的光碟机挑片，建议您多试几次。若仍无法解决，可以试着换一台光碟机或找已经安装成功的的朋友借一下他们的光碟机。
q： 我的电脑作业系统是windows nt，为什麽安装完游戏后无法正常执行？
a： 本款游戏是针对微软windows 98/me/2000/xp四套作业系统进行开发製作与测试的，尚无法支持微软公司的windows nt和windows 95，因为《仙剑奇侠传三外传‧问情篇》游戏程式中很多技术是windows 95所不支援的，所以请儘量不要在规定以外的作业系统安装与执行本游戏。
q： 执行游戏时出现这个错误讯息【runtime error! program:c:program filessoftstarpal3apal3a.exe abnormal program termination】。
a： 出现此错误讯息时，请先在〔开始＞执行〕输入〔dxdiag〕跑出directx诊断工具后，点选至〔显示〕，请检查：
directdraw 加速：已启用
direct3d 加速：已启用
agp材质 加速：已启用
检查后若都没有问题，但仍无法顺利执行游戏，请您将游戏移除后重新安装，请您移除后可嚐试选择〔标准安装〕或〔完全安装〕两种不同安装方式，再执行游戏看看。
q： 执行游戏时出现这个错误讯息【error : ce_cannot_map_file file : d:pal3agbengine10supportcpackcpkcorecpkfast.cpp line : 426 system error code : 8 error : ce_cannot_map_file error message : 储存体空间不足，无法处理这个指令。】
a： 建议您先更换一个安装的方式，并请您将您电脑的虚拟记忆体最大值调整至最大，再重新执行游戏，若仍有问题，请您将您的电脑详细配备e-mail至本公司客服信箱，以便为您进行测试。
q： pal3a.exe-找不到元件 内容..这个应用程式无法启动，因为找不到 d3d9.dll，重新安装应用程式可能可以解决这个问题。
a： 建议您先确认：
1.您是否已有安装directx 9b
2.您电脑所安装的显示卡驱动程式并非最新的通过微软认证的显示卡驱动程式，请更新您的显卡驱动程式。
q： 执行游戏时出现"please insert disc4 to dirver"
a： 建议您先确认：
1.您是否已有放入第四片游戏片
2.若您已有放入第四片但仍出现此讯息，则表示您的游戏安装未完全，请您将游戏移除后再重新进行安装即可。
q： 执行游戏时无法正常拨放开头动画
a： 建议您按esc跳过动画后，直接进入游戏。若您仍想观看开头动画拨放，请您可以嚐试更新您的显示卡驱动程式后再执行游戏。
q： 为什麽一执行《仙剑奇侠传三外传‧问情篇》后，画面就是一片黑
a： 建议您先确定：
1.您是否已有安装directx 9b
2.您电脑所安装的显示卡驱动程式并非最新的通过微软认证的显示卡驱动程式，请更新您的显卡驱动程式。
q： 安装过程或执行游戏出现乱码
a： 建议您先确定：
1.您的电脑是不是有安装applocale的软体， 如果有请先移除applocale， 再重新安装游戏。
2.请先确认您的电脑，地域选项是否为台湾，如不是请改回台湾。
q： 我还是无法正常执行游戏，是否有其他的问题?
a： 如果您仍无法正常执行游戏，请您先依下列方式检测一下自己的电脑：
1、已经安装了directx9.0b。如果您已经安装了directx9.0c，我们在此建议您安装随游戏光碟自带的directx9.0b。因为directx9.0c更动了一些重要的内容，而仙三外传则是在最新版本的directx推出前就已经完成了研发。（详细移除dx及重新安装的方式请见其他问题）
2、已经安装了正确的音效卡、显卡驱动，并且这些驱动最好是通过ms(微软)认证的。如果您的电脑使用的是nvidia系列显卡，我们推荐您使用45.23版本的驱动。
3、请把虚拟记忆体设大，建议512m以上。如果您的作业系统是windows98，那麽请把虚拟记忆体设置为由windows自行管理。
4、确认在进行游戏时，系统后台没有运行其他大型的应用程式及防病毒软体。
5、已经设置游戏的游标为"软体游标"形式。
6、您的电脑以前没有安装过本产品。
7、您的游戏光碟没有明显的划痕。
8、您的电脑配置最少要符合游戏说明书中的最低要求。
9、您已经认真的读过了随游戏附赠的游戏说明手册，并且已经确认您遇到的问题并没有在手册中提及。
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游戏中跳出、当机问题
q： 执行游戏时不断当机或直接跳回桌面。
a： 请您将虚拟记忆体加大，虚拟记忆体建议加大成1024mb ，并在【开始>程式集>大宇资讯>仙剑奇侠传三问情篇>配置】裡变更游戏设定成1024*768 32bit。
q： 进行游戏的时候偶尔会有电脑重新启动的现象。
a： 请先用windows磁片检测工具检测和修复一下您的硬碟，看是否有问题。然后请使用防毒软体扫描一下硬碟，看您的电脑是否被病毒感染。硬碟问题和病毒都有可能导致您遇到的现象。
q： 玩到一半时，画面就停住了，什麽也不能动。
a： 请您稍待几秒钟，也许只是电脑在读取资料而造成的暂时停住，不过如果苦等数分钟后还是如此，那应该可以断定是系统当机了。系统当机的原因很多，可能需要重新开机才能继续进行游戏。
q： 开始新的故事后，看片头动画就会自动跳出。
a： 请确认您的显卡驱动和directx版本是否正确。同时您还可以在片头动画出来之前按esc键尝试跳过以进入游戏。
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游戏进行中的异常问题
q： 游戏中出现贴图不正常的情况。
a： 建议您先更新您的显示卡驱动程式后重新执行游戏，若您的问题尚无法排除，请您将游戏移除，并使用〔标准安装〕方式重新安装游戏，尚有问题再请您将电脑详细配备e-mail至客服中心。
q： 进行游戏时，滑鼠不见或不能动。
a： 请您至【开始>程式集>大宇资讯>仙剑奇侠传三问情篇>配置】裡面有一个『软体鼠标』，请您打勾后按确定，再重新执行游戏即可。
q： 进入游戏后，完全听不到配乐与音效；或是音量有过大过小的情况发生。
a： 请先确定您的电脑中有音效卡。然后请调节游戏主介面系统选单里的音乐与音效调节棒。如果声音依然有问题，请双击windows桌面上tray icon（也就是工具列最左边的部分），黄色小喇叭图桉的选项，尝试调整整个系统的音量大小。
q： 游戏无法保存任何的系统设置更改。
a： 您可以手动去除游戏安装目录中config.ini文件的唯读属性。或是安装仙三外传的任意版本升级程式。
q： 执行《仙剑奇侠传三外传‧问情篇》后，画面就是一片黑
a： 建议您先确定：
1.您是否已有安装directx 9b
2.您电脑所安装的显示卡驱动程式并非最新的通过微软认证的显示卡驱动程式，请更新您的显卡驱动程式。
q： 游戏执行时会出现局部溷乱、模煳、画面变暗或交错不清的情况。
a： 这种现象可能是因为您的显示卡型号比较老旧，并不支援最新的directx程式功能造成的，请联络显示卡厂商谘询，或者更换显示卡。
q： 为什麽与怪物相遇后不能发生战斗？
a： 如果您的游戏经过了修改，那麽请将之恢复到未修改之前的状态。经过确认，当游戏中某些资料发生变化后就会发生这样的状况。所以请您儘量以"和平"的方式运行本游戏。
q： 有些战斗特效看起来不透明，效果不太好。
a： 请您至【开始>程式集>大宇资讯>仙剑奇侠传三问情篇>配置】裡变更游戏设定成全彩（32位元）。模式即可解决这个问题，但是如果您的电脑配置没有达到基本配置的要求，我们不建议你做这样的更动，这样会导致游戏运行速度变慢。
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其它问题
q： 如何移除directx 9.0c并重新安装directx 9.0b?
a： 移除directx 9.0c请您在成功移除后，您可选择安装随光碟片所附带的dx 9.0b版，或是您可自行至微软官方网站进行下载安装。
q： 光碟破损如何维修？
a： 请您以挂号方式寄回损坏之光碟片，并附上更换工本费100元及邮资50元共150元，并请您注明姓名，电话，地址等资料，我们会帮您更换一片新的光碟。
q： 如何提供电脑详细配备？
a： 请您在〔开始〕→〔执行〕→请在空格内输入【dxdiag】，此时会跑出您的电脑硬体配备，请您按下〔储值所有资讯〕即会自动帮您将所有资讯储存为文字档，请您以e-mail方式附加此档桉，或将档桉内容列印出来后传真至客服中心。
q： 如何才能让仙三外传继承仙三的存档？
a： 仙三外传是通过检查注册表来实现仙三存档的导入的，换言之，如果您的电脑如果已经彻底删除掉了仙三的话，那麽光是有存档也不能继承的。
q： 电脑的播放器无法播放赠送的音乐cd?
a： 仙外的两张音乐cd都採用"资料/音乐溷合式cd"方式製作，所以大部分播放器无法识别。但是windows 自带的windows media player 9/10及cd播放机都可以正常播放。cd类随身听或cd音响之类也可以正常播放。请根据您的实际情况选择相应的软体或设备来欣赏音乐。
