1、所有的用户都用手机充值吗？
手机充值仅限中国移动手机用户使用该项服务（即以134-139、150-152、157-159、188开头的手机号码）。
2、手机充值有哪几种面额？
手机充值支持的面额分54点、135点、270点、540点4种，分别需要花费3元、8元、15元、30元进行购买。
3、使用手机购卡功能，费用是从我的手机话费中扣除吗？
是的，如果您属于后付费用户，费用将在您下个月缴纳本月的话费时，在话费清单中以代收信息费或移动商务资费的形式体现；如果您属于预付费用户，费用将直接从您的话费账户扣除。
4、我回复短信提示的随机码后，没有收到回复怎么办？
发生网络延时影响短信接收时，请等待10分钟，不要重复发起,如果还是没收到回复,不扣费,请1小时后再次购买。
5、我点击购买后,页面上出现“创建订单失败!您的手机号码暂时无法支付，没有扣款，请您在24小时后使用该方式进行充值，给您造成的不便，请见谅！！”的提示，手机上再也没收到任何发过来的信息,我该怎么办？
创建订单失败，不会扣除费用。您可以在24小时后再次尝试充值。注：多次点击无效。
6、为什么我购买成功灵石,连续购买第二次的时候却不能购买了呢？
同一手机号码连续购买时间间隔必须在30分钟以上。
7、我是预付费用户,购买过程中收到: “您手机话费的余额不足以支付本次交易，请充值后再进行购买，感谢您的支持！客服热线4006125880”请问我必须要有多少余额才能进行购买呢？
预付费用户手机余额必须在30元以上。
8、我点击购买后,页面上出现“创建订单失败! 因系统调整，暂时无法支付，没有扣款，请您选择其他方式进行购买，由此给您造成的不便，敬请见谅！”的提示，手机上再也没收到任何发过来的信息，我该怎么办？
此次交易不成功，不扣费；请您使用其他方式购买灵石，其他方式详见：https://shop.91.com/pay/
