近日大火的新东方旗下直播品牌“东方甄选”，也传出了一些负面消息。日前，有网友爆出在东方甄选购买的桃子收到后发现霉烂长毛，引发网友热议。对此，新东方在线于6月21日做出回应：“已接收到相关反馈，我们非常注重直播间消费者的满意度，已及时退款给消费者。”为了减少此类情况，该品牌未来或将自建供应链。
北京市民小刘(化名)爆料称，6月9日，他在“东方甄选”直播间下单了4.5~5斤装的陕西桃子，签收快递后，小刘发现桃子有约四分之一已经霉烂长毛。
在向客服反映后，商家很快向小刘发起全额退款，但小刘还是存有疑虑：桃子的损坏情况那么严重，是如何“甄选”的?
根据小刘出示的物流记录显示，6月9日下单后，包裹于6月10日16时32分发出，并于18时37分由中通快递揽收。这一包裹经历西安杨凌、西安中转中心、京南转运中心、北京石景山苹果园等站点后，于6月13日13时14分，由快递驿站代收。
6月15日13时43分，小刘凭取货码签收带走包裹后，发现箱中桃子已经有部分变质，“大概有1/4，都是长出毛的那种”。小刘立即与直播间客服取得了联系，要求对方做出处理。
截图显示，从收货到全额退款，小刘发起退货申诉后，“东方甄选”直播间的处理流程约半个小时左右。记者联系了“东方甄选”直播间客服人员，对方表示，对于这类消费者提出申诉的问题，他们的规定是“接到反馈，一有时间就会对接商家处理”。
6月20日，针对此事，新东方在线方面向记者表示，“已接收到相关反馈，我们非常注重直播间消费者的满意度，已及时退款给消费者”。
记者注意到，这并非东方甄选首次曝出品控问题。此前，有消费者在社交平台反映，其在东方臻选购买的油杏，单果重量未达到承诺的大小。与涉事商家协商后，获全额退款。另有消费者称其买到的大虾产品，收到时冰已化掉。
去年年底，新东方在线开始转型做农产品直播，创立了东方甄选。俞敏洪曾规划道，“新东方在线的未来，在于创立东方甄选直播卖货系统，转型为以农产品筛选和销售为核心的电商平台”。
新东方转型带货农产品曾备受质疑，近日其直播间推出双语带货新模式，一度冲上抖音直播带货榜首位。截至6月16日，东方甄选粉丝数已超过千万大关。
对于带货农产品的难点，新东方在线CEO孙东旭也曾表示，出于农产品非标准化、物流难度大、品控困难等挑战，新东方在线对供应商的要求很严苛，会优先选择与好评多、品质顶尖的商家合作。选品方面，东方甄选要求所有产品必须有相应的质检报告，且通过匿名购买，检查供应商的样品与实际商品是否相同。
以食品为主的农产品，是“东方甄选”的主要产品方向。
“不只是他们一家的问题，碰农产品的基本都是会出现各种各样的问题。”他表示，新东方选择的农产品赛道，在直播电商当中算是最具难度的品类，在电商行业农产品有公认的三大难点：
其一、农产品属于非标品，品质不好控制;
其二、物流难度高，很难保存，货架期短，运输时间长就容易损坏;
其三、则是利润率很低，“大概不到10%的毛利率，高一点的可以到15%，也就差不多到顶了”。
李伟龙指出，才起步的“东方甄选”，正处于和罗永浩早期类似的情况，遭遇桃子损坏、馒头有头发等问题，积极响应并处理是维护品牌形象的必要之举，“你既然找到他提出了异议，最好解决的方法就是立马给你退款，来解决不满的情绪”。
网友热议：
闪电晃眼：13号就到了，为什么15号才去取？
莲心漪澜：桃子本来就是容易坏的，那么久了，正常。再说了都全额退款了，还想咋地。
智者母爱：泛滥我相信东方甄选，因为我相信文化！
来源：红星新闻、南方都市报、农民日报
