皖事通

安徽政务服务网APP（皖事通）是安徽省官方推出的智慧政务服务平台，专为本地居民和企业打造的一站式移动办事终端。这款应用深度融合"互联网+政务服务"理念，将全省各级政务部门的服务事项整合到手机端，用户足不出户即可办理社保查询、医疗挂号、公积金提取等2000余项高频服务。通过生物识别技术和数据加密传输，确保用户信息绝对安全，同时采用智能引导系统，即使是首次使用者也能快速找到所需服务。平台还特别推出"老年人关怀模式"，放大字体、简化流程，让数字化服务惠及所有群体。

安徽政务服务网手机客户端简介

作为安徽省"数字政府"建设的核心载体，该平台已对接全省16个地市、104个县区的政务系统，日均处理办件量突破50万件。采用云计算架构确保系统稳定运行，支持7×24小时不间断服务。平台创新性地引入AI预审功能，可自动识别材料缺失问题，减少用户往返次数。特别开发了电子证照共享库，已归集身份证、驾驶证等58类常用电子证件，实现"一次认证，全网通行"。针对企业用户还提供专属通道，企业开办全流程压缩至1个工作日内，真正实现"数据多跑路，群众少跑腿"的政务服务新体验。

安徽政务服务平台特色

【热点信息，即时分享】

平台搭建了全省政务信息聚合中心，每日更新政策解读300+条，涵盖民生保障、就业创业等12个领域。独创"政策计算器"功能，输入基本信息即可智能匹配可享受的优惠政策。开通"政务直播间"，每月8场部门负责人在线答疑，累计观看人次超百万。建立省市县三级联动响应机制，对台风预警、疫情防控等紧急信息实现30分钟内全域推送。特别设置"长三角服务专区"，提供跨省通办服务167项，助力区域一体化发展。

【贴心服务，随心订阅】

平台深度整合全省公共服务资源，接入了2.3万个线下服务网点地理信息，支持实时排队情况查询。创新推出"人生事"主题服务，从出生证办理到养老认证，梳理出28个生命周期的289项服务。针对特殊群体开发了手语视频服务、盲文办事指南等无障碍功能。建立智能提醒系统，主动推送证件到期、缴费截止等关键节点提醒，年发送服务提醒超1.2亿条。近期上线的"企业专属空间"，可一键生成合规报告、税收筹划等专业文档，已服务市场主体超50万家。

软件亮点

我要查：构建全流程可视化追踪系统，支持42类常见事项进度实时推送，关键节点短信提醒。对接邮政EMS系统，实现办理结果快递物流实时跟踪。历史办件永久保存，可生成电子档案供随时调阅。

我要问：智能客服"皖小智"7×24小时在线，准确率提升至92%。专家坐席服务覆盖所有职能部门，平均响应时间3分钟。创新"屏幕共享指导"功能，工作人员可远程标注操作界面指导办事。

我要看：制作3D立体化办事指南，包含2780个情景式教学视频。材料清单支持智能核验，自动标红缺失内容。提供样表下载和智能填表功能，表格填写时间缩短70%。

我要办：上线"秒批"服务186项，如居住证申领等事项实现自动审批。电子签名应用覆盖95%事项，支持多人在线协同签署文件。开发"一件事套餐"服务，将多个关联事项整合为"一次办"主题。

常见问题

1、为什么点击网站内的链接，有些网页无法打开？

答：除拦截软件因素外，建议检查网络设置是否启用了IPv6协议，部分服务需要IPv4环境。如使用企业网络，可能需要联系网管开放政务云服务器IP段（222.48.128.0/24）。移动用户可尝试切换4G/WiFi网络，部分地区DNS解析可能存在差异。

2、什么是统一用户帐号?

答：该账号体系通过国家政务服务平台三级认证，支持银行卡、社保卡等8种实名认证方式。账号等级达到L4可解锁电子证照调取等高级功能。企业账号支持多角色权限管理，可设置经办人、审核人等不同权限。所有认证数据经国密算法加密存储，通过等保三级安全认证。

3、有时网页内容显示不全？

答：推荐使用Chrome 85+或Edge 88+浏览器，已针对这些内核进行专项优化。如遇表单显示异常，可尝试清除浏览器缓存或禁用广告拦截插件。系统内置了兼容性检测工具，可自动诊断环境问题并给出修复建议。

4、网站安全需要注意些什么？

答：平台已部署量子加密通信技术，建议用户：定期修改密码（需包含大小写+数字+特殊符号）；开启登录地异常提醒；谨慎授权第三方应用。如发现异常操作，可通过"一键冻结"功能临时锁定账户。所有操作日志保留180天，支持自助查询。

更新内容

v3.0.8版本

1、采用国密SM4算法升级数据传输加密；2、重构消息推送系统，送达率提升至99.8%；3、新增合肥都市圈服务专区；4、优化高龄津贴认证的人脸识别通过率。

v2.1.5版本

1、亳州分厅接入7×24小时自助服务终端预约功能；2、扫码系统支持PDF417条码识别；3、企业档案查询增加电子印章验真功能；4、公积金提取实现跨行秒到账。

v1.6.18版本

1、消息中心支持语音播报；2、人脸识别活体检测升级至3.0版本；3、工行认证新增指纹验证方式；4、权限管理细化到相机/定位等具体模块；5、修复安卓12系统下的闪退问题。

v1.6.2.1版本

1、物流对接四通一达等主流快递公司；2、材料上传新增批量扫描功能；3、交互流程压缩20%冗余步骤；4、修复iOS版键盘遮挡问题；5、优化离线缓存机制。