ZohoDesk

Zoho Desk是一款助力于移动办公的手机软件，一个提高客服服务沟通效率的软件，帮助客服工作人员，对客户需求进行只能排列，设计出优先级排序，极大高效的提高了客服务质量。让客服人员有充足的时间为客户服务。

Zoho Desk软件特点：

1、优先级排序：“工作模式”下筛选工单，根据紧急性，客户类型或工单状态，选出需要立即处理的工单。

2、信息同步：集成Zoho CRM，同步客户信息和互动记录，做出清晰且有针对性的回复。

3、快速响应：撰写回复，包括单击解决方案，更新字段，请求批准。在一个界面下即可完成这些工作。

4、团队协作：@提醒同事最新事件，也可以提出问题或给出答案，做到更好的协作。

5、监督行动：单个窗口查看完整图片，迅速跟踪所有关键指标以及客服人员活动，做出明智决策。

6、分析改善：通过满意度分析以及仪表板，评估工作，优化服务。

7、自动化：为需要重复操作的工作创建自动化工作流，未及时解决的工单自动升级自动分配。

8、集成拓展：使用本地集成，自定义功能和API扩展客户服务系统，让其更强大。

9、-帮助中心：创建知识库，帮助客户迅速寻找解决方案。

10、社区论坛：建立客户和爱好者社区，通过参与培养壮大客户群。

11、多渠道沟通：客户可以通过电子邮件，电话，聊天，社交媒体等多渠道与我们沟通。