Gofun出行作为新时代绿色出行的引领者,自诞生以来便致力于为用户提供便捷、环保、经济的租车服务。用户可以轻松找到心仪的车型,从经济型小车到豪华SUV,应有尽有,满足不同场景下的出行需求。无论是日常通勤、周末郊游,还是商务出行,都能提供最适合您的租车方案。
怎么计费
在租车费用方面,据客服介绍,计费包括实际里程费+实际用车时间(分钟),即1元钱1公里+1毛钱1分钟。
以50公里路程为例,如果用半个小时跑下来,租车费用为53元;如果用1个小时跑完,租车费用为56元。
对于停车费问题是这样的,从网点提车不用缴纳停车费用,但是租车期间发生的停车费用需要会员自付。
另外,如果会员还车时没有将车停进指定车位,所发生的停车费用需由会员承担。
北汽ev200:0.1元/分钟+1.0元/公里
奇瑞eq:0.1元/分钟+0.8元/公里
江淮iev5:0.1元/分钟+1.0元/公里
荣威e50:0.1元/分钟+1.0元/公里
怎么退押金
首先打开首汽Gofun出行,然后点击最下面的一行的【个人中心】
然后可以看到上面的位置有个内容是【钱包】,点击进入之后可以看到【履约保证金】和【行驶证押金】。
之后点击【申请退还押金】按钮,然后等待审核即可。一般审核期限为15天,完成审核之后系统原路退还押金。
想要退押金相对来说申请是比较容易的,可能就是中间需要等待的时间要有的,所以如果说是很着急马上想要拿到这笔押金的话,是暂时拿不到的,所以要等待,一般快的话也就是15天左右。
怎么注销账号
点击最下面的一行的【个人中心】,这个时候可以看到最下面的一行有一个内容是【设置】,点击进入之后你们可以看到【账号】-【注销账号】。
然后系统会提示是不是确认,因为在注销之后账号里面的所有的信息都会直接没掉的,如果想要注销的话,肯定要考虑清楚的
注销了之后账号内的所有的优惠券等数据都是不可以恢复的,所以考虑清楚之后再去决定是不是要注销吧!
常见问题
一、账户注册与登录问题
1. 账户注册失败
问题描述:用户在尝试注册Gofun出行账户时,可能会遇到注册失败的情况,如提示信息错误、验证码无效等。
解决方法:
· 确保输入的手机号码或邮箱地址准确无误,且未被其他用户注册。
· 检查网络连接是否稳定,避免因网络问题导致的验证码延迟或失效。
· 尝试更换注册渠道(如使用手机APP与网页版交替尝试)。
· 如多次尝试仍不成功,可联系Gofun出行客服热线400-019-0808获取帮助。
2. 登录异常
问题描述:用户在登录Gofun出行账户时,可能出现无法登录、密码错误等异常情况。
解决方法:
· 确认输入的账户名和密码无误,注意大小写和特殊字符的区分。
· 检查网络连接,确保网络通畅。
· 如忘记密码,可通过注册时绑定的手机或邮箱进行密码重置。
· 若账号被锁定或存在其他异常情况,建议直接联系客服处理。
二、车辆预订与取还问题
1. 预订失败
问题描述:用户在尝试预订车辆时,可能会遇到预订失败的情况,如显示车辆已被预订、订单生成失败等。
解决方法:
· 检查所选车辆是否处于可预订状态,避免预订已被其他用户占用的车辆。
· 确保账户余额充足或绑定的支付方式有效,避免因支付问题导致的预订失败。
· 尝试重新预订或选择其他车辆。
· 如多次尝试仍不成功,可联系客服寻求帮助。
2. 取车困难
问题描述:用户在到达预订地点后,可能找不到预订的车辆或车辆无法解锁。
解决方法:
· 通过Gofun出行APP中的路线导航功能,精确查找车辆位置。
· 到达指定地点后,使用APP中的“寻车”功能,通过车灯闪烁和车辆鸣笛确定车辆位置。
· 如遇车辆无法解锁的情况,检查网络连接和手机蓝牙是否已打开,并尝试重新操作解锁流程。
· 如问题仍未解决,可联系客服请求远程协助。
3. 还车不便
问题描述:用户在还车时可能遇到还车网点满员、还车流程复杂等问题。
解决方法:
· 在预订车辆时提前选择好还车网点,并确认该网点是否接受还车。
· 如遇还车网点满员的情况,可尝试选择其他网点进行还车。
· 按照APP中的还车流程操作,确保车辆停放整齐并关闭所有车窗和车灯。
· 如遇还车流程复杂或不明确的情况,可咨询客服获取指导。
三、费用结算与发票问题
1. 费用质疑
问题描述:用户可能对产生的租车费用产生质疑,如费用计算错误、额外收费等。
解决方法:
· 仔细核对APP中的费用明细和订单信息,确保费用计算无误。
· 如发现费用计算错误或存在额外收费的情况,可联系客服进行申诉并提供相关证据。
· 客服将核实情况并为用户解决问题。
2. 发票申请
问题描述:用户需要申请租车费用的发票但不清楚具体流程。
解决方法:
· 在APP中查看发票申请的相关规定和流程。
· 如实际用车费用超过300元,可在APP中提交发票申请,并提供正确的发票抬头和邮寄地址。
· 发票将由总部统一邮寄给用户,开具金额不满300元的快递费需用户自行承担。
四、车辆使用与事故处理
1. 车辆故障
问题描述:用户在使用车辆过程中可能遇到车辆故障或异常情况。
解决方法:
· 如遇车辆故障或异常情况,请立即停车并联系客服。
· 客服将指导用户进行初步处理并安排救援服务。
· 因车辆本身故障引起的救援费用由Gofun出行承担。
2. 事故处理
问题描述:用户在驾驶过程中发生交通事故或车辆损坏。
解决方法:
· 发生事故后请立即打开“双闪”并将三脚架立在安全位置。
· 立即联系客服并报告事故情况。
· 根据客服的指导进行后续处理,如拍照取证、报保险等。
· 如需垫付费用(如维修费用、第三方损失等),请保留好相关票据和证据以便后续理赔。
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