Fedup是一款功能强大、操作便捷、服务专业的航空和酒店纠纷解决平台,为用户提供了有力的维权保障。能够便捷的处理航空中遇到的各种纠纷,还能在线查询航班信息,在线投诉,可以查看实时的投诉处理进度,让用户在航空中能够有效维权。
申诉流程介绍
1、用户只需要在Fedup提交了申诉内容(填写内容仅需1-2分钟即可完成)。
2、一经受理后,会由Fedup专业的航空专家及法务团队进行研判,对有机会索赔的申诉,会向航空公司交涉并提出诉求。
3、若成功申诉,赔偿金额将会返回用户的支付账户。
使用说明
1、下载并安装app,完成后点击图标进入应用
2、进入登录的页面,使用手机号码进行登录
3、进入首页,输入你乘坐的航班信息,查询该航班的详细内容
4、点击关注,将航班添加到关注,随时查看关注页面的航班
5、进入投诉页面,编辑详细的信息,一键提交
可以解决的问题
申诉的便利性大大提升
用户不用再花时间和精力去和航空公司各个部门打交道,维权的事情交给fedup的专业航空专家及法务团队,用户只需要享受fedup返回的申诉结果即可。
投诉的事情必定会有反馈结果
fedup收到用户的申诉内容后,经过fedup与航空公司的交涉,会及时反馈给用户处理结果,面对投诉事情不会再不了了之。
理赔金额返还
只要在fedup上填写了申诉的内容,fedup专业航空专家及法务团队会针对用户提交的申诉内容,向航空公司提出索赔,索赔的过程会由fedup全权负责与处理。若成功申诉,赔偿金额将会返回您的银行账户上。
维权真实案例
类型一:自助值机信息滞后
某用户办理值机时,自助机无法打印登机牌,航司工作人员表示超过值机时间只能改签。在用户重新购买机票,并向航司柜台办理退票时,工作人员称又可以打印登机牌。用户只能退了刚刚购买的机票,退票手续费750元。用户寻求Fedup帮助。Fedup的航空顾问团队梳理了整个案件,由于某航司的失误,导致用户重复购买机票并产生退票手续费,该笔费用应由航司承担。因此,Fedup向某航司提出理赔要求,最后用户顺利获得退票手续费的赔偿。
类型二:行李破损丢失
某用户搭乘俄航航班经莫斯科抵达上海后发现行李箱破损严重,并丢失物品。用户自行索赔,俄航表示只赔付 500 元,用户认为该赔偿远低于其物品的价值,随后找到Fedup希望帮其申诉。Fedup根据蒙特利尔公约的特别提款权与俄罗斯航空进行了交涉,最后为用户争取到 460 美元的赔偿,约 3500 元人民币。Fedup为用户争取到的理赔金额是用户自行索赔的6倍多类型三:机械故障导致晚点
某用户搭乘某航空公司的航班,原计划11: 30 分起飞,后因机械故障延误到16: 00起飞。航司表示只赔付100元。用户向Fedup寻求帮助。Fedup的航空顾问团队根据运输总条件等条例,向航司提出索赔诉求,并经过沟通协商后,Fedup为用户争取到200元的赔偿类型四:航班调配导致晚点
某用户和朋友共计7人所乘坐航班因航班调配延误7个小时,用户自行索赔,航司回复赔偿每人一个保温瓶。该用户不满意航司的赔偿答案,随后寻求Fedup帮助。Fedup根据航司相关规定的条例,向该航司提出赔偿诉求并积极协商,最终为每个用户争取到应有的200元赔偿,总计1400元。
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