随着互联网经济的发展，新零售概念已经越来越深入人心，不但是电商企业，就连很多传统的实体商业企业都在积极谋求新零售升级，力图实现打通线上线下流量和场景。在这个过程中，商家希望解决“远客不进店、进店消费难”的老大难问题，并且提升新客转化为回头客的比率。从今年双11期间的情况观察，小程序显然已经被商家普遍视作新零售升级的必备工具。
像蘑菇街这样的线上电商企业，就已经把小程序作为官网内容的重要渠道，同时还根据主要客户群的消费心理特征，设计了公众号+小程序、直播+小程序、拼团+小程序等一系列组合营销模式。借助微信小程序，这样的线上服装企业很好地实现了客户拓展、突出品牌辨识度、提升消费体验的营销目标。
而对于像肯德基这样的线下企业来说，小程序同样在营销中发挥着不可替代的作用。以往他们曾尝试过使用专用APP解决用餐排队时间长的问题，但大多数用户不愿意在手机中下载安装占用空间的APP，所以一直没有很大进展。肯德基上线了微信小程序后，消费者被即点即用、用完即走、无需安装的便捷性所吸引，普遍都愿意使用了。这个小程序解决了点餐时间太长的问题、大大减少了丢客现象并使得销售额明显上升。而且小程序丰富的功能还覆盖了包括点餐、会员、卡卷、支付等使用场景，甚至还顺便扩展了外卖业务，高效地做到了低成本获客、留客的作用。
显而易见，与以往单纯依靠电商和O2O平台的零售模式相比较，小程序让商家摆脱了对平台统一流量入口的过度依赖，商家企业就能够让导入的流量真正属于自己，可以积累自己的核心用户数据。另外，小程序还围绕门店、收银、物流、营销、会员等要素重构了人、货、场体系，是商家实现新零售升级的利器。
从今年双11电商领域发展的状况来看，积极发展拼购模式，利用社群进行裂变式营销，将过去以货为中心的模式转变为以用户需求为核心，让用户主动寻找商品的做法，正在成为电商平台的主流营销方式之一。与此同时，小程序也被商家普遍采用以实现新零售升级，无论是线上平台的拼购还是线下商家的获客、留客，商家们都从小程序中获益匪浅。
拼购、小程序这两个新领域，显然已经是所有商家都必争的全新战场，从现在开始，商家可以根据自身情况在这两方面加大投入，以提升自家的竞争力。
小编还建议，各行业商家都应该加强对主要小程序平台加强关注，并根据情况进行投入。除开微信小程序、支付宝小程序外，还应该关注百度小程序，今日头条/抖音小程序等流量大户的，并根据平台属性去开发、运营和自己用户相关的小程序。
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