爱美，是人类的天性。对于21世纪的“社会人”们来说，崇尚美丽应该算是最重要的价值需求了吧。随着消费升级、经济转型，人们对“美”的要求越来越高。过去十年里，美业门店复合增长率高达10%，美容经济已成为我国居民的第五消费热点。
市场潜力巨大，但行业实际发展却远远滞后于需求。2018年，美业门店新增比例为48%，闭店率竟也高达37.8%。传统美业的经营模式、管理模式和服务模式都面临着严峻考验，亟需升级转型。
与传统美业的纷乱萧条形成对照的是，新氧等一大批“互联网+”美业企业的迅速崛起，借着互联网产业改革的东风，迅速在许多美业细分行业树立了扎实的口碑。回顾这些“美业新星”的崛起路径，我们不难发现——数字化转型，也正是传统美业商家们的破局之道！
三大痛点
通览传统美业，我们不难发现以下三大痛点：
首先，是拉新推广效率低。许多门店的拉新手段都非常落后，依然停留在发传单、喊口号等方式。稍微好一点的店铺，会在点评网等生活服务平台发布信息。但由于知名度不高，只能靠超低优惠揽客，可吸引到的却大多是“一次性顾客”：消费过一次之后，就再也不见踪影。
此外，为了刺激复购，美业门店最惯用的手段就是刺激用户办卡，或者消费更多的“复合产品”。然而，由于传统的美业会员体系不完善，服务内容单一，营销玩法落后，越来越无法吸引用户。此外，用户越来越反感“边服务边推销”的模式，拼命售卖会员卡只会吃力不讨好。
最后，传统美业的管理模式太老旧。人员流失严重，堪称传统美业门店的最大难题。成熟技师的培养成本不低，而技师的流动性较高，流失严重。店铺运营依旧是传统的门店思维，而忽视了更便捷有效的移动互联网玩法。
而这些痛点该如何解决呢？让我们逐一分析，对症下药。
美业+小程序
如今，说起传统行业的互联网转型，我们往往都会首推小程序。丰富的工具体系、成熟的服务商市场，让小程序迅速成为各行各业的得力助手。美业自然也不例外。倍受90后、80后们追捧的新兴美业品牌如优剪、新氧，无不是小程序的优秀玩家。下面，让我们来看看，小程序究竟能为美业做什么？
（一）营销组合拳，拉新推广更快更有效
小程序以各大超级App为载体，能够在平台生态得到迅速传播。以微信平台为例，基于微信小程序，美业小程序能够实现公众号关联、朋友圈广告互动、分销、拼团、砍价、秒杀等丰富的营销玩法，从而获取微信平台内的天然流量。
其中，每一种玩法，又能打出不同的组合拳。这些，是传统的线下营销或者生活服务平台所无法提供的。丰富的营销手段，不仅可以帮助美业店铺迅速拉新，还能对老客户持续促活，提高复购率。
（二）多维运营手段，提高留存率
想要让新客变成回头客，良性的用户运营手段必不可少。在传统美业门店中，往往会选择激励客户办卡，成为会员，从而利用会员卡的“沉没成本”吸引顾客回头拜访。但这样落伍的“会员玩法”，不仅无法有效吸引顾客，甚至还会起到反效果。
小程序能够给会员场景赋予更多元的体验与玩法，有效地连接线上与线下，为店铺与客户提供丰富的互动机会。例如，即速应用的美业小程序精心设计了积分签到板块，会员可通过日常登录等简单操作获得积分，从而换取优惠福利。在会员反复访问小程序页面的同时，能够接触到大量店铺最新消息与优惠活动，能够起到很好的刺激消费的效果。
除了完善会员体系，线上取号预约也是美业小程序运营的一大利器。即速应用的小程序在业务上支持多规格预约、按工时预约、到店预约等多种预约模式，最大程度地节省用户等待时间，提升用户体验，并且节省美业商家的运营成本。
（三）精细化运营，激活用户
比起短信、电话等传统方式，小程序依托于各大超级App，能够最有效地持续刺激用户心理。小程序服务通知、广告挂载小程序等手段，使得小程序能够很好地触达。
在与美业商家合作的过程中，即速应用发现，利用高频功能带动低频功能，是非常有效的激活手段，能够大大提升用户线上的活跃度和回头客消费次数。例如，从支付这一必要环节入手，设置当面付、优惠券、开卡装箱等福利，引导用户进入小程序，从而将客户转化为商户数字化资产的一部分。
了解行业痛点，才能更好地为行业服务。
文章来源：晓程序速报
作者：Suvi
