通过手机买票、再去影院取票，这已经成了当下看电影的惯常操作。线下院线与线上平台的合作，也为电影市场的繁荣逐层加码。一片繁荣中，不和谐的声音悄然而至。
8月初，购票微信小程序“嗨影”被关停。在上海市民服务热线12345，近三月累计有200个投诉指向“嗨影”小程序，主要是退款失败、公司失联。而在全国，至少有10万多名充值用户面临退款难的境地。
据公开资料显示，嗨影在2019年2月14日上线，由上海言善信息科技有限公司运营（以下简称“言善科技”）。从网友截图中，嗨影自称是“国内首个包月观影会员制模式，涵盖全国1万多家影院，同时还支持2D、3D、IMAX影厅通看。”短短半年多，迅速积累用户，又突然关停，到底发生了什么？对于互联网电影售票平台，相关管理部门又有什么监管措施？
能兑换票的影院越来越少
“嗨影”的使用方式与常见的电影购票平台相似，平台内有多个省市的院线信息和选座购票功能。消费者在确认影院的座位后，便可以下单购买，出票后会给出一个取票二维码，消费者前往影院实地取票即能观影。除了选座买票，嗨影还提供次卡、年卡、三年卡等选项，购卡观影，影片的价格十分优惠。嗨影建立之初，覆盖的影院和影片确实全面，也得到了消费者的信任。
7月29日，上海的陆女士在嗨影的分销平台看到了99元看5次的嗨影兑换券活动。为了确保有效，她特地在购买前浏览了小程序内的电影场次信息，发现附近影院都支持购票。例如，一张《烈火英雄》中文2D电影票，原价是42元，但如果选择购买次卡，一场只需31.96元或19.99元，十分划算。页面说明中强调，消费者可以兑换所有场次。于是，陆女士下单购买了2张。不料，在嗨影账户上绑定兑换券后才发现，离家最近的影院虽然支持购票，但《烈火英雄》竟显示“暂无排期信息”。“这不坑人吗？”面对陆女士的质疑，嗨影后续回复，将此次问题归结于“系统升级造成的异常状况”。最终，陆女士只能在有排期的影院内挑选了一个相对较近的。
异常情况不断。武汉的朱女士于8月2日，经朋友介绍，在嗨影小程序上直接购买了原价1999元打折后1699元的100次观影卡。8月8日，她选择影院进行选座时，被告知“预订失败”，原因是“影院系统故障或座位被人预订”。随机选择了一番，发现能够观看的影院越来越少。
8月初，嗨影平台上能够购票的片源越来越少。
关停前曾大力促销次卡年卡
不少消费者表示，嗨影在上半年多与各地生活服务类公众号合作，在第三方平台出售5次99元的观影次卡，且每个用户只能体验一次。暑期开始后，嗨影开始大力促销，出现25次卡、100次双人卡、年卡等等，且时常有折扣券等优惠活动。但很快，8月10日，嗨影被微信官方暂停服务，原因是“所选类目与小程序运营内容不符合”。消费者拨打客服电话转人工后，通常会被直接挂断。
文章来源：东方新闻
