酒店行业经历数十年发展，已经步入了现代化、智能化。许多酒店都建立了自己的官网和小程序。在这些酒店里，小程序通常都不是重心。他们更多的是利用小程序辅助酒店业务运营。那么，酒店要如何利用小程序辅助运营呢？
1. 完善服务流程，提升用户满意度
在用户入住前，入住中，入住后的三个节点里，利用小程序提供一条龙的优质服务，或者服务环节补充。
比如入住前，在小程序里布局提前办理入住、消息推送提醒客人入住、LBS导航功能等等；
入住中，小程序里可以设置扫码开锁功能、扫码连接wifi、服务呼叫等等；
入住后就是客人退房了，小程序里可以设置线上开票功能、有奖问卷调查等等。
2.有利营销，树立酒店品牌
小程序里有多种营销工具，适合做营销。常见工具有优惠券、积分商城、积分抽奖、会员签到、裂变分销、拼团、秒杀、红包、返现等等。
此外小程序有直播功能，酒店开通直播，可以直接面向用户去宣传酒店的理念、服务、企业文化、品牌等内容。
3. 获取更多流量，扩大私域流量
酒店之前就有公众号、群聊等工具，用来沉淀自己的会员。小程序则可以帮助酒店获取更多流量，扩大私域流量。
微信官方是大力支持小程序的，开放了多个流量入口给它。至少可以通过微信搜一搜、附近的小程序、分享、公众号关联小程序、公众号菜单添加小程序链接、公众号文章插入小程序卡片等方式获取流量。
文章来源：思途智旅
