美洽(在线客服办公软件) v4.3.8 安卓版

美洽app是一款面向企业客服场景的实时在线客服办公工具，通常也被称为美洽客服app。它能够把桌面网站、手机网址、移动应用、微信公众号、微博企业号等渠道的顾客反馈集中起来，客服人员下载并登录美洽客服官方手机版账号后，即可在工作台统一、规范地管理来自各渠道的咨询。该软件围绕企业与顾客之间的沟通问题，以顾客为中心构建在线客服沟通模式。页面简洁，功能齐全且强大，同时上手轻松，没有繁琐操作。对于高频使用的客服工具而言，效率尤为关键，因此平台在信息结构和交互设计上投入了大量精力。在美洽app中，用户可以直观查看近日对话、访客趋势和客服监控等数据，从而帮助总结工作、及时发现问题并加以解决。有需要可下载使用。

软件优势

1、【在线客服】统一集成全网营销渠道，快速触达并留住潜在客户，让付费转化自动成交。

2、【呼叫中心】丰富的线路接入，智能灵活的配置，稳定的通话体验，只为你更好地服务客户。

3、【客服机器人】全天候服务支持，高效辅助人工，智能学习知识库，成就极致舒畅的对话体验。

4、【营销机器人】通过个性化营销方案吸引潜在客户，快速转化有效线索，持续优化你的营销策略，推动业务实现持续增长。

5、【工单系统】全渠道接入，灵活智能的工单分配，便捷的工单流转处理，帮助你更快更高效解决客户问题。

6、【营销触达】微信、电话、短信、邮件等 多种营销方式，用更精准的方式触达客户。

软件特色

1、云端软件，无需部署

美洽是云端服务，无需复杂的安装和部署过程，注册即用。相比自己搭建服务器，极大节省了成本和开销。

2、数据安全保障

美洽采用银行级的ssl连接加密，拒绝网络窃 听和破解。美洽的服务器安全则由亚马逊顶级安全专家全程把护。

3、多端覆盖，随时随地客服

美洽工作台可在任何电脑的浏览器里打开，平板电脑当然也没问题。另外还有移动应用，手机里也可以做客服。

4、报表数据一目了然

美洽的在线报表包含了在线客服系统运行中需要的各种数据，为决策提供强壮的数据支持。

5、客服效率倍增

作为客服每日重度使用的软件，美洽在使用效率和操作便捷度上做了大量工作，相比传统软件效率倍增。

6、提升营销转化率

从顾客进入网站时，美洽就考虑到了触及顾客的各种方面，通过友好流畅的连接和沟通，可显著提高营销转化率。

美洽客服官方手机版介绍

美洽app是一款功能强大的实时在线客服工具，可接入到移动 App、手机网站、桌面网站、微信、微博等平台。美洽从你的顾客出发，以他们为中心设计出了全新的在线客服沟通方式。基于不同的出发点，我们体现出来的优越性在于：友好易用，能够流畅的解决问题。客服软件如此频繁使用的工具，效率至关重要。因此，在设计美洽时，我们深入到客服团队的日常工作中，整理出了最流畅的工作流，以此为依据，改进和优化了美洽的信息结构与交互设计。当你接入美洽后，团队无需培训上手即用。美洽提供完整详细的顾客活动和对话信息，这些数据帮你找到客户服务的薄弱点，更有针对性的去解决问题，进而提高服务质量。还能为你统计客服的工作强度，以及工作成果，帮你客观的评价团队工作绩效。

软件亮点

1、多姿多彩，与你的品牌浑然一体

美洽的网站插件和移动应用sdk支持丰富的外观和功能自定义，通过美洽后台的设置，只需要点点鼠标，即可修改网站插件的颜色、样式和各种功能优秀，不止此美洽专注解决企业和顾客之间连接的问题。我们非常注重软件的品质和使用体验，更注重其为客户带来的价值。为了这个目标，美洽的每一天都在持续改进。

2、超40000家优秀企业已选择美洽

客户遍布医疗医院、整形美容机构、互联网软件和电子商务、线上线下服务业、教育培训机构、金融和房地产等众多通过互联网接触顾客和用户的行业。

3、最快连接你与顾客

美洽，在线客服软件的漂亮之选，无需下载部署，注册即用，最快搭建与顾客无障碍交流的桥梁。

4、优质服务，源于至心了解

美洽会智能抓取顾客的访问信息，还可以和你的会员系统绑定，传送顾客的身份、订单等信息给客服。有了详细的顾客画像，客服将更有可能为顾客提供满意的服务。

美洽app常见问题

1、如何自定义聊天链接网址

让对话窗口页面的浏览器地址栏，显示成自己网站的域名地址。

2、如何设置客服自动上下线时间

设置后，对应设置的客服在非服务时间，将不会接待新的对话。

3、如何修改客服昵称

展示给用户看的客服昵称在「对话页设置-客服名片」中修改。

4、如何给客服账号开权限

如果需要开通权限，请联系你的管理员或者有权限的同事帮你处理。

5、如何修改客服真实姓名

客服真实姓名只在企业内部可见，访客只能看到客服昵称。

6、客服在线，为什么网站（访客端）提示留言

排查两种情况：一是查看客服接待上限，超过接待上限的对话将进入留言；二是查看团队服务时间，非服务时间客服无法接待。

7、如何设置访客进入对话时弹出自动消息（活动广告、二维码等）

目前仅推广消息支持富文本格式，其他自动消息暂只支持纯文本。

8、留言功能能够关闭吗

暂时不支持关闭。不满足人工接待条件的情况...

9、结束的对话如何查看

在历史对话中查看已经结束的对话

10、如何查看机器人剩余条数

从左侧导航进入机器人，点击【机器人设置】，在页面右上角，即可查看机器人剩余消息数。

11、为什么无法查看同事对话

有权限的账号才可见同事对话，你可以在【设置】=【客服与分组】-【点击您的账号头像】-【权限范围】内进行查看调整。

12、如何拉黑无效恶意用户

对话中可针对该用户进行拉黑，加入黑名单。

更新日志

v4.3.8版本

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