自贡12345市民

自贡12345市民是一款专为自贡市民打造的民生服务平台，居民可通过该平台随时提交监督意见和投诉建议。平台设有百姓问答专区，针对热点民生问题提供快速响应和解决方案，是连接市民与政府的重要桥梁，欢迎有需要的用户下载使用。

应用介绍

自贡市12345热线是在原市长热线的基础上，按照"平台租赁、服务外包"方式建设的面向全市的非应急类服务热线，于2018年9月30日正式运行。热线专注于政务服务与公共管理领域，坚持细心倾听、耐心答疑、热心解难、真心服务，在广大市民与政府之间构筑了便捷高效的沟通渠道，7*24小时受理处置市民的咨询、求助、投诉和建议。

软件特色

为做好群众服务工作，进一步架起百姓与政府沟通的桥梁，唐山市民公共服务热线秉承"树立政府窗口形象，打造为民服务品牌"的理念；

紧跟移动互联网潮流，按照互联网＋电子政务要求，研发建设了12345政务服务手机客户端。

市民使用手机下载安装并注册登录后，可实现生活、交通、旅游和政务类信息的即时查询，也可随时了解政府最新政策法规。

热线工作人员将及时查收问题，对诉求精准分类，录入工单及时转派相关职能单位办理，反映人可登录该客户端查询诉求办理进度。

功能介绍

服务政府科学决策。

自贡市12345政务热线通过对市民诉求进行大数据分析，及时提供市民关注的热点信息，为政府公共服务政策制定、改善治理效果提供可靠的数据支撑。自贡市12345政务服务热线，致力于协调相关单位解决市民困难，拉近政府与群众的距离，增加群众对政府工作的理解和认可，为推动全市经济社会发展起凝心聚力的重要作用。

为老百姓排忧解难。

自贡市12345政务服务热线整合人社、交通、公积金、城管等22条热线号码和12部公开电话，通过电话、短信、邮箱、网站、、微博、移动APP等方式受理市民诉求，按照"集中管理、统一受理、按责交办、限时办结、统一督办、反馈评价、行政问责、分析研判"工作机制为市民排忧解难，实现事事有回音，件件有答复。

使用说明

诉求市民可通过"图文并茂"的形式提出诉求，在提交诉求时可选择"保密提交"或"不保密提交"，如选择"保密提交"，姓名和联系方式职能部门无法获知并回复。

自贡12345手机APP设置了"热线动态"、"问政答政"、"民生公告"、"媒体报道"、"受理"、"查询"等6个板块。

点击进入"受理"板块，即可反映相关诉求。

查询相关诉求提交后，市民可获得相应的查询编码，使用查询编码，即可通过APP的"查询"板块，随时查询自己所提诉求的办理进度和办理结果。