中国人寿双录

录音录像双录系统最新版是中国人寿专为展业人员开发的移动应用，为国寿业务员和银行员工提供便捷的录音录像功能。该应用支持工作人员随时随地进行保险业务办理，有效提升工作效率，同时为客户节省宝贵时间，现已成为中国人寿展业过程中的重要工具。

保险双录是什么

保险双录是指销售机构通过录音录像等技术手段采集视听资料和电子数据，完整记录保险销售过程的关键环节。这一措施确保销售行为可回溯、重要信息可查询、问题责任可确认。根据《保险销售行为可回溯管理暂行办法》规定，不同销售渠道需采取相应的双录措施：电话销售需全程录音；互联网保险需按监管要求进行可回溯管理；通过保险兼业代理机构销售一年期以上人身险产品需对关键环节录音录像；销售投资连结保险产品同样需进行关键环节录音录像。

双录注意事项及常见问题解答

双录前准备资料

身份证件

销售人员可使用身份证、执业证或工作证任意一种原件作为有效身份证件。投保人和被保险人则需提供身份证、港澳台居民居住证、通行证或护照原件。

投保单证

需准备人身保险投保提示书、电子投保确认单或纸质投保单，以及根据投保险种调整的免除保险人责任说明书。

产品资料

包括保险条款、产品说明书（分红险、万能险等新型产品需要）以及健康型产品所需的指定医疗机构清单。

附加资料

需准备双录话术模板、各分公司地方性监管所需资料（如有）以及解释双录目的的政策性文件（非必须）。

展业工具（非必须）

可准备签字笔、老花镜等辅助工具。

双录信息录入

注册信息

销售人员必须使用本人双录账号，确保14位工号和省级机构信息准确无误。已注册信息如有误，可通过APP"我"页面修改部分信息，但工号和省级机构注册后不可更改。

保单信息

必须准确录入投保单号，捆绑型产品需输入所有主险及万能险的投保单号码。客户信息录入后不可修改，且需拍摄投、被保人身份证件正面影像。

双录录制注意事项

录制全程建议使用"飞行模式"避免干扰。业务员和投保人需全程同框出镜，正面面对镜头。关键动作如翻阅资料、签名等需完整记录。客户意愿表达必须真实，所有签名及抄录需在录制过程中完成。录制环境需光线充足，确保面部清晰可见。双录需在投保时完成，先上传国寿E家数据再上传双录视频。

双录常见问题

视频损坏通常由电话干扰导致，建议全程使用飞行模式。特殊客户如文盲、聋哑人或外国人可采用适当方式辅助录制。方言使用需提前与质检管理人员沟通。境外被保险人可通过实时视频参与录制。未成年人投保需法定监护人参与。同一投保人多份保险可合并录制，但需注意被保险人不同时的处理方式。

系统报错处理

常见报错包括视频已归档、格式不正确、上传失败等，可通过重新录单、切换网络、检查注册信息等方式解决。系统版本过低时需及时更新，遇到英文报错需提供详细信息给后台人员处理。

流程说明

双录流程包括：填写投保资料、录入系统信息、扫描二维码、系统确认、身份验证、条款确认、责任免除说明、犹豫期确认、保险责任说明、条款阅读、告知函确认、提示书阅读与签字、免除责任说明书签字、电子投保确认单签字等环节。整个过程需确保每个步骤在镜头前清晰展示，所有签字过程完整记录，最终完成双录确认。