芝麻客服助手

芝麻客服助手平台专为客服人员设计，是一款能显著提升客户管理效能的智能办公工具。该软件集成了多项实用功能，不仅支持高效沟通应答，还能对客户资源进行系统化整合，是移动办公场景下的得力助手。

芝麻客服助手软件介绍

作为芝麻小客服的移动端应用，该助手让客服人员能随时随地处理用户咨询。芝麻小客服作为企业级客服SaaS系统，可整合网站、APP、公众号、小程序及视频号等多渠道客户咨询，实现统一管理。

芝麻客服助手app特色

自动回复、自动打标签、客服消息推送、模板消息推送，延时推送、实现自动化运营。

多视频号店铺聚合管理，售后订单自动审核，提升客服处理订单效率300%。

公众号、企业双向导流，让粉丝成为客户，让客户成为粉丝，玩转私域流量。

软件功能

【定时定量发送消息，提升用户活跃度】

根据用户标签分组发送消息；

自定义推送时间，对48小时活跃粉丝或小程序用户推送；

设置定时发送消息，增加小程序小游戏日活；

实时显示可推送人数；

公众号定时回复的预览，让您在发送消息之前体验发送后的实际效果；

百万级并发推送能力，推送更及时；

【智能菜单，处理问题事半功倍】

全行业首家开发可使用的智能菜单功能（微信生态）全行业首家开发可使用的智能菜单功能（微信生态）；

智能菜单结合自动回复，可解决复杂的业务咨询问题处理问题事半功倍：智能菜单结合自动回复，可解决复杂的业务咨询问题；

客户可点击菜单，直接获得相应问题的解答使用简单方便：客户可点击菜单，直接获得相应问题的解答；

使用智能菜单，客户可自主选择客服进行咨询客服体验专业一流：使用智能菜单，客户可自主选择客服进行咨询；

【智能化客户管理，让您更懂客户】

直接通过标签发起会话，无需在众多客户中寻找直接通过标签发起会话，无需在众多客户中寻找；

客户标签分组管理，同类客户统一管理客户标签分组管理，同类客户统一管理；

支持根据关键词、openid自动打标签，操作简单，提高客服工作效率支持根据关键词、openid自动打标签，操作简单，提高客服工作效率；

支持同一客户打多个标签，方便多维度分析客户支持同一客户打多个标签，方便多维度分析客户；

实时显示标签内客户数量实时显示标签内客户数量；

【洞察客户信息，提升服务质量】

客户资料、记录、来源等基本信息，了解每一个客户记录客户资料、聊天记录、来源等基本信息，了解每一个客户；

【多样化自动回复，提升客服工作效率】

用户关注公众号后自动回复；按时段设置关注后回复；

客户打开客服页面时自动回复（寒暄语）；

触发关键词自动回复；

收到消息时自动回复、支持带参数的自动回复；

会话结束后，设置自动回复；

访客进入接待中、中、会话中时，可设置系统自动回复；

软件亮点

多客服协同接待，提高办公效率

指定客服分配，随机分配，专属客服；多客服协同办公，互相转接，互相对话，互相查看聊天记录。

回复类型多样化，让服务更贴心

打开客服回复、快捷回复、各种自动回复、一键接入、一键转接等功能，提升客服的接待效率，让客户的每一次体验更美好。

消息统一管理，让客服接待更便捷

各应用中所有用户消息，统一管理，集成在一个聊天页面进行回复。

移动端PC端同时在线，协同办公

客服来消息后，PC端、移动端同时给出提醒，让客服不错过任何一条客户消息，随时随地进行交流。

推荐理由

多种专业的功能满足大家的需求，随时可以轻松操作。

帮助客服人员更加轻松的展开自己的工作，让工作得心应手。

支持根据自己的需要进行相关消息设置，提高工作效率。