山东农信

智e购app是由山东省农村信用社联合社精心打造的一款综合性手机购物平台，专为满足农村及城市用户的多样化需求而设计。该应用不仅涵盖了电子银行、农用物资、日用百货、精品悦购、社区生活、便民缴费等多项服务，还引入了上百家社区O2O商户，提供从日用品、家电、食品到农产品、农用机具等数十个商品种类的丰富选择。智e购app凭借其便捷的支付服务，支持余额支付，确保用户在网上交易中的安全与便捷，为用户带来可信赖的互联网支付体验。山东省农村信用社联合社将持续优化平台服务，拓展应用场景，致力于为用户打造一个优质高效、安全放心的电子商务平台。

智e购app使用教程

注册：您只需凭能正常接收短信验证码的手机，并设置登录密码便可注册成功。注册过程简单快捷，确保用户能够迅速进入购物体验。

商城页面：积分商城、农副产品、农资商品、农商银行、领券中心、拥军专区、精准扶贫、我的订单、购物车等板块一应俱全，满足用户多样化的购物需求。

分类：热门推荐、农副产品、农资产品、服饰珠宝配饰、家用电器、手机数码、电脑办公等分类清晰，方便用户快速找到所需商品。

用户可以打开定位，查看附近周边的定位，享受更加便捷的本地化服务。

我的页面：用户可以在此查看个人信息、订单详情、收货地址等，管理个人账户更加方便。

软件特色

立足烟台，辐射全省。商城汇集了省内以及京东商城优质特色商品，烟台农商银行以烟台特色商品为主题搭建烟台特色馆，提供商品的在线批发与零售服务，让用户足不出户就能购买到本地特色商品。

惠民商务村村通。依托全省农金员庞大网络，实现农资产品、日用商品代购，农产品销售等服务，为农村用户提供更加便捷的购物渠道。

打造便民生活圈。实现居民购物、休闲、娱乐等生活“一站式”服务，让用户的生活更加丰富多彩。

金融消费轻松购。提供便民金融、产品在线购买、融资在线申请等服务，满足用户的金融需求，让金融消费更加便捷。

常见问题

一、我是买家

问：如何查询订单？

答：登录智e购商城首页，进入“用户中心”，点击“我是买家-我的订单”，查看订单详情。

问：如何取消订单？

答：未支付订单可以取消，进入“用户中心”，点击“我是买家--我的订单--取消订单”。

问：如何获得积分？

答：您在智e购商城购物消费后，且满足一定的积分返还条件，即可获得相应积分。

问：如何使用积分？

答：您在购物支付时如满足条件，商城会提示您可用积分数量，您可根据实际情况选择使用积分支付。

问：如何使用？

答：卖家发布优惠券时，您可在店铺领取优惠券，并在支付时选择使用。

问：卖家不发货，怎么办？

答：在您付款后的72小时内，一般是卖家配货联系物流的时间（双方约定的以约定时间为准）；若您有更改收货地址、提前发货、放弃商品购买等其他需求，请及时联系卖家协商。若无法联系卖家，可以进入商城，在“用户中心”处找到该笔订单：

（1）若订单状态为“等待付款”，您可以在付款后联系卖家发货。

（2）若订单状态为“等待发货”，交易是不会自动确认收货打款给卖家的，请放心；此时您可以申请退款，积极联系卖家处理。

（3）若订单状态为“已经发货”，建议您直接联系卖家确认物流信息；若您一直未收到货，且联系不上卖家，您可以在交易自动确认收货之前，延长收货或申请退款，避免钱货两空造成损失。

（4）若您对卖家未按约定时间发货有异议，双方未沟通协商解决，可以申请退款，并可申请维权。

问：如何申请退款？

答：如果您在与卖家交易过程中，遇到问题需要退款，可以根据订单状态按以下方式操作：

（1）若订单状态为“等待付款”，您可以自行取消订单，超过3天系统也将自动关闭交易（秒杀商品为5分钟）。

（2）若订单状态为“等待发货”，您可以与卖家协商后，在商城“用户中心-我的订单”中，找到该笔订单，点击“申请退款”，选择“服务类型”和“退款原因”。若联系不上卖家或卖家一直未处理退款，您可申请维权。

（3）若订单状态为“已经发货”，如果您和卖家已经协商需部分/全部退款，您可以登录商城，在“用户中心-我的订单”中，找到该笔订单，点击“申请退款”，选择“服务类型”和“退款原因”。若联系不上卖家或卖家一直未处理退款，您可申请维权。

（4）若订单状态为“交易成功”，您可以登录商城，在“用户中心-我的订单”中，找到该笔订单，点击“申请退款”。若联系不上卖家或卖家一直未处理退款，您可点击“申请维权”，我们会及时受理。

（5）若订单状态为“交易已关闭”，表示交易已经结束，无法申请退款（交易关闭可能是由于您拍下了商品但未及时付款，后续卖家取消订单或系统自动关闭了交易；或是您的退款申请已受理，钱款已原路退回，交易关闭）。

问：卖家拒绝退款，怎么办？

答：如您已申请退款，且符合退款条件的，卖家未在规定时间内处理或不同意退款，您可申请维权。

问：申请退款后，交易退款成功，钱退到哪里？

答：资金原路退至原支付账户；如原支付账户出现异常，资金退至您的智e付用户。

问：目前支持哪几种支付方式？

答：目前，支持智e付余额支付、银行卡支付、网银支付和富民宝支付。

问：忘记登录密码怎么办？

答：（1）若您注册时使用邮箱作为用户名，可以在登录页面点击“忘记密码”选择“邮箱验证”，填写邮箱地址并发送邮件，登录邮箱后点击链接进行密码重置。

（2）若您注册时使用手机号作为用户名，可以在登录页面点击“忘记密码”选择“手机验证”，填写手机号码并发送验证码，手机接收后将验证码输入即可重新设置密码。

问：为什么购物车里的商品无法购买？

答：购物车中的商品不能购买，有以下几种原因：商品已经失效、被下架、删除、库存不足、商家处于被监管或冻结状态会导致该商品失效，并且无法选择购买。建议您选择从购物车中删除该商品并重新选择。购物车最多允许添加50种商品。

问：如何新增、修改、删除收货地址？

答：登录后您可以进入“用户中心--我是买家--收货地址管理“设置收货地址，最多可以保存10个收货地址，并可将其中一个地址设为默认收货地址。