家乐福一直是零售数字化的探索者，多年以来，一直在苦苦寻找能够更好将用户线上线下一体化的工具。在过去，家乐福的用户都分散在官网、APP或公众号上，很难将用户完全一体化。如果用户不统一起来，不但企业需要花更多的运营成本，用户的画像也始终无法精准。
在余莹看来，小程序就能解决这个问题。关于小程序，余莹给出了一个形象的比喻：“中台”工具。
如何理解这个“中台”工具呢？
余莹举例说，以前家乐福会通过优惠券和用户互动，但用户领取的优惠券的渠道很多，核销渠道也很多，如果没有打通，用户的喜好口味永远都是不完整的，企业也无法掌握多变的市场信息。而小程序则是一个强大的中间层，不管在公众号、APP还是官方发售的优惠券，都可以在小程序上使用和核销。
由于小程序触达用户的方式多、路径短，自然而然就能把用户集中在小程序上。消费者一旦习惯在小程序上购物，小程序的数据就是“活”的。这样，一个个有温度、生动、丰满、完整的用户画像就能在小程序上展现，再由小程序进行数据中转分析，从而给企业更好的运营策略。
而在实现过程中，对于用户而言，小程序方便获取使用。对于家乐福而言，小程序可与公众号、APP打通。同时，小程序具有获取相关数据的能力，便于企业随时查看分析，对运营策略进行验证和调整。这也是家乐福看中小程序这个载体最核心的原因。
实现“中台”的核心在于整合
既然在家乐福眼中，小程序像“中台”工具，也是实现线下线上用户一体化的有效路径。那就需要把所有流量、数据都集中于在小程序上。让用户无需学习、无需跳转，用最低的门槛体验到家乐福提供的所有服务。在“家乐福中国”小程序上，用户除了可以体验线上购物（即网上商城下单）、领购物优惠券、办理/查询会员业务、参与有奖互动、浏览电子海报等服务，也可以享受线下购物（即扫码购）的便捷性。
可在运营的过程中余莹发现，由于“家乐福中国”的功能多，一旦更新产品就需要整体更迭上线，无形中影响了用户体验。为此余莹和团队又把“家乐福中国”上的两个主要功能开发成“家乐福扫码购”、“家乐福网上商城”两款小程序，主要用来独立测试，方便尽快在“家乐福中国”上线。
对于企业来说，整合不能仅限于业务。在余莹看来，“想要战略顺利实施，整合部门和人是关键”。
就这样，余莹麾下又多了四个部门。分别是：电子商务部、数字营销部、大数据部、金融服务部。这四个部门担任起“家乐福中国”“引流和整合”的重任，如果用户一旦打通了，这四个部门就会相互配合，让引流和整合工作完成的更加高效。
举个例子，用户在小程序上购物（电商），企业获取到用户的购物行为数据（用户精准画像），企业再针对用户精准营销（数字营销），最终可以为用户提供金融服务，把用户沉淀在企业平台上。
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