家乐福的用户大多集中在线上（公众号、APP、官网）和线下（卖场），如何通过小程序的能力和玩法来整合这些用户呢？
整合线下用户的利器：“扫码购”
家乐福在全国有数百家门店，而线下也是零售企业安身立命之本，先用小程序整合这些用户才能使家乐福数字化进程迈出一大步。有一阵子，余莹总在例会上听到，在高峰期间，线下结账速度过慢，导致用户排队的问题。而“扫码购”则能通过用户自助结账从而提升效率。
现在，家乐福线下用户只需打开小程序一扫就可以直接微信支付离场。无需在收银台前排队，不但帮企业节省了人力成本，还极大的优化了用户体验。截至目前，扫码购的线上订单已达98万，销售额已达4000万。通过“扫码购”，家乐福把线下用户整合到小程序上来了。下一步是整合线上用户。
整合线上用户捷径：把“普通会员”变成“忠诚会员”
家乐福的线上用户中“会员”是主体。以前，会员注册需要填写大量的信息，很多用户怕麻烦都放弃注册会员。而小程序只需要一键授权即可，家乐福获取用户信息，直接为用户开卡。
由于小程序的注册方式简便，小程序已经成为家乐福会员招募的主要平台。对此，余莹想的非常清楚，不能仅仅让会员注册，还要将其发展为“高级会员”，从而转化成为家乐福的忠诚用户。
所以，“家乐福中国”会定时推送限时购买、特价产品等服务，由于小程序推送优惠券更容易触达会员，会员就能更多的使用小程序，从而增加会员忠诚度。
整合线上&线下用户：打造“主题性拼团”，提高裂变频率！
如果说会员和线下卖场用户是家乐福的“存量用户”的话，那么，小程序的裂变能力则能带来“增量用户”。
在一段时间内，余莹天天都能看到小程序拼团是裂变“神器”的报道。“家乐福中国”也上线了“拼团”功能。余莹发现，拼团成功的核心一定是把用户拼团行为打成“小颗粒”，换言之：提高用户发起拼团的频率，频率高，裂变就会更多。对于零售企业来说，举办活动就是提升用户活力。今年世界杯，家乐福小程序推出“世界杯竞猜拼团”的活动。
在余莹看来，世界杯是一个热点事件，竞猜是一个频繁要做的动作，只要环节设计有意思，用户可以一天做无数次竞猜，竞猜完直接拼团，加上产品价格和优惠券的刺激，就会加大用户发起拼团的次数。
其次，七八月份正值暑期，很多人喜欢到超市纳凉，这时候在店内举办竞猜活动，很容易引发话题，而拼团又能把店内到店外，线下到线下的用户联动起来，最大化的实现裂变。
由于“家乐福中国”已经覆盖线下及线上所有用户的购买流程，后台会反馈出详细的用户购买习惯，企业可根据这些数据推送最合适他们的优惠券，以此提高核销率。目前，家乐福全场券最高的核销率已经超过 76%、单品券 50%、品牌券 45%；这样，家乐福整合线上线下用户一体化初战成功。
针对于小程序如何进一步整合用户，余莹团队还在探索。但有一点可以肯定，以前，家乐福是以品牌驱动来进行扩张的，而未来，可能还会加上产品和技术驱动，和品牌扩张一样，家乐福的数字化经验和产品，也会经过市场验证后及形成被广泛认知的平台，而这个平台的重要成员则是小程序。
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