不管是线上网店还是线下门店，会员都是非常重要的。酒店小程序里也是一样。新会员是潜在池，实现成交转化。老客户是资源池，不仅能二次消费，拉动新会员，还能传播品牌口碑。而如何在新老会员身上做到以上这些目标？
一、 刺激新会员消费
针对新会员，主要目的是促进他成交。
这个时候会员已经在你网站注册了，说明他是对网站内容产品感兴趣的，有潜在需求。
只要继续深挖需求，持续沟通，并在成交关口，利用优惠券、砍价、限时降价等促销方式，营造一种机不可失的限时优惠，制造紧张感，就可以成交。
二、 深挖老客户价值
酒店行业里，客户的二次消费是比较少的。那么对于这些无法二次成交的客户，就要把他们当做资源，活用起来，激发最大价值。
最实际的就是使用分销工具，将老客户变为分销商，支付佣金，让他带来有效新订单、新会员。在利益驱动下，酒店可以获得源源不断的有效客源。
另外对于少部分经常出差或者旅游的用户来说，是会多次入住酒店的。
怎么让这些用户入住同一家酒店，也需要巧用营销工具。
三、利用积分管理工具
会员签到、预定、评论、分享等形式获取积分，再开通积分兑换渠道，提供话费兑换、礼品兑换、日用品兑换等等，刺激这些用户多次入住，换取积分。
另外就是办理会员卡，在小程序会员中心里，显示会员累计入住时长，以及不同时长对应的福利，也能刺激这部分用户多次入住。
最后酒店也需要做好实际服务，仅靠一个小程序是不能给客户提供完整而高质的消费体验的。
当线上线下服务都很一致，客户在酒店里既能赚取佣金，又享受到优质服务，自然会在他的社交圈里安利酒店，传播酒店口碑和品牌。
文章来源：思途智旅
